Mon U-pgrade
Dans les pages suivantes, vous trouverez plus d’informations concernant votre bail et d’autres questions pratiques.
1. Signaler un dommage ou un defect
Quelque chose est défectueux ?
Vous demandez une réparation en quelques étapes en ligne (utilisez le bouton « Signaler un dommage ou un défaut » ci-dessous).
Qui paie ?
Un robinet défectueux, une lampe cassée, etc. Ce sont tous des frais en lien avec l’occupation de votre habitation.
Le locataire est lui-même responsable de l’entretien habituel de l’habitation et des réparations mineures.
Ces frais sont à charge du locataire.
Les réparations dues à l’usure ou à l’âge de l’habitation sont à charge du loueur.
Si vous n’êtes pas bricoleur, si vous n’avez pas le temps ou si vous ne connaissez pas de professionnels, un abonnement de services vous offre la solution. Plus d’informations ci-dessous sur l’abonnement de services.
Que faire ?
Bris de vitre
Panne de courant, odeur de gaz ou incendie
Panne de courant dans toute l’habitation : panne de réseau
Si vous n’avez plus de courant dans toute l’habitation, allez voir chez les voisins. Si eux aussi n’ont pas de courant, il s’agit probablement d’une panne du réseau d’électricité. Composez le numéro des dérangements de votre gestionnaire de réseau.
Eandis : code postal 2000, 2640
Odeur de gaz ou incendie : ligne des dérangements gratuite 0800 65 0 65 ou www.eandis.be/gasgeur
Panne d’électricité : 078 35 35 00 (jour et nuit) ou www.eandis.be/geenstroom
Vous trouverez sur www.eandis.be/stroomonderbrekingen un aperçu de toutes les pannes de courant actuelles et récentes sur le réseau de distribution d’Eandis.
Infrax : code postal 2020, 2660
Odeur de gaz ou incendie : ligne des dérangements gratuite 0800 60 888
Panne d’électricité : 078 35 34 33 (jour et nuit)
Vous trouverez sur http://onderbrekingen.infrax.be/onderbrekingen un aperçu de toutes les pannes de courant actuelles et récentes sur le réseau de distribution d’Infrax.
Sibelga : code postal 1080, 1853
Panne d’électricité : 02 274 40 66 (jour et nuit)
Odeur de gaz ou incendie : 0800 19 400
Panne de courant dans une partie de l’habitation
L’électricité ne fonctionne plus dans une partie déterminée de l’habitation ? La plupart du temps, cette interruption est due à un court-circuit. Un court-circuit survient lorsqu’un appareil électrique ne fonctionne plus correctement ou que trop d’appareils sont branchés sur un groupe.
Coffret de compteur
Le coffret de compteur contient deux éléments au-dessus du compteur : un interrupteur différentiel et deux ou plusieurs interrupteurs avec fusibles connexes . Lorsqu’un fusible saute dans le coffret de compteur , vous pouvez la plupart du temps résoudre le problème en installant un nouveau fusible ou en remettant l’interrupteur (différentiel). Si le problème perdure, cela signifie que le « groupe » est surchargé. Le test des prises vous permet de déterminer l’endroit où le court-circuit s’est produit. Si aucun appareil électrique ne fonctionne dans la maison, il se peut qu’il y ait une panne de courant.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la page web de votre gestionnaire de réseau (voir plus haut) dans la section « Panne de courant ».
Panne du chauffage collectif ou de l'ascenseur
Une panne d’ascenseur ? Contactez U-pgrade au plus vite.
Veuillez indiquer depuis combien de temps se pose le problème et décrivez-le. En cas d’urgence, contactez la société d’ascenseur dont les coordonnées sont reprises dans la cabine de l’ascenseur.
Dommages à la suite d'un cambriolage
Dommages causés par l'orage, l'incendie ou l'eau
Voilà ce que fait U-pgrade :
L’habitation est assurée par U-pgrade pour les dommages causés par l’incendie, l’orage ou l’eau.
U-pgrade répare les dommages à l’habitation.
Attention :
cette assurance ne couvre pas les dommages résultant de négligences, si vous avez laissé les fenêtres ouvertes pendant un orage par exemple.
Vous êtes vous-même responsable de la prévention de conduites gelées.
Signalez les dommages causés par l’orage, l’incendie ou l’eau à U-pgrade à l’aide du formulaire ci-dessous.
Voilà ce que vous faites :
Vous êtes vous-même responsable des réparations de vos affaires et de votre aménagement (comme par exemple les plafonds, les revêtements de sol, le papier peint, les murs et les portes). Les assurances contenu compréhensives couvrent ces dommages.
Vous vous occupez également vous-même de l’évacuation d’affaires endommagées. Si vous avez une bonne assurance, votre assurance contenu vous rembourse tous vos frais.
En souscrivant l’abonnement de services, ces réparations sont effectuées par U-pgrade et sont facturées par le biais d’un montant fixe par mois.
· Vous souscrivez l’abonnement de services pour 1 an minimum.
· L’abonnement de services peut être résilié moyennant un délai de préavis de 1 mois.
· L’abonnement de services s’élève à 10 € par mois et est payé au même moment que le loyer.
1. La réparation est-elle à charge du locataire ou du loueur ?
2. La réparation relève-t-elle de l’abonnement de services ?
3. Comment signaler la réparation à U-pgrade ?
3. Qui s’occupe de l’entretien de quoi ?
Entretien effectué par le locataire
- Que faire pour correctement entretenir votre appartement pendant la période de location ? Apprenez-en plus dans cette liste d’entretien pour le locataire d’un appartement (cliquez ici).
- Le locataire est responsable de faire contrôler et entretenir l’installation de chauffage tous les 2 ans et de faire ramoner les cheminées connectées à celle-ci. Comment procéder ? Cliquez ici pour plus d’infos.
- Vous pouvez consulter quelques conseils pratiques supplémentaires pour un bon entretien de votre habitation dans la section « Habitation saine et sûre » (cliquez ici).
Entretien effectué par U-pgrade
U-pgrade fait tout ce qui est en son pouvoir pour conserver votre habitation en bon état. L’entretien du bâtiment est effectué selon un planning fixe et est réparti en deux catégories :
· L’entretien annuel ou l’entretien effectué à plusieurs reprises chaque année, comme par exemple le nettoyage des gouttières, l’entretien de l’ascenseur, l’inspection de l’ascenseur par un organisme d’inspection agréé, etc.
· L’entretien à long terme, comme par exemple la peinture de la cage d’escalier, l’entretien des toitures, etc.
4. Bricoler soi-même
Vous souhaitez bricoler vous-même dans votre habitation ?
Pour certains travaux, vous devez obtenir l’autorisation du loueur.
Pour quels travaux devez-vous obtenir une autorisation ?
Pour les travaux comme le forage de trous dans les murs, la peinture des murs, la suspension d’armoires et d’étagères , l’installation d’antennes paraboliques, la pose de revêtements de sol, la réalisation de modifications dans les murs extérieurs et à la structure des bâtiments, etc.
Comment demander l’autorisation pour bricoler SOI-même ?
Complétez le formulaire « Bricoler soi-même » (cliquez ici) pour introduire une demande. Vous recevez un e-mail vous indiquant si cette autorisation vous est accordée.
Frais et entretien
Les frais pour la réalisation et l’entretien de l’adaptation sont à votre charge. Vous êtes également vous-même responsable de l’entretien et du remplacement.
Si vous n’êtes pas certain que votre travail requière une autorisation, complétez le formulaire « Bricoler soi-même » (cliquez ici). Ajoutez de préférence une photo pour préciser votre demande.
QU’en est-il des adaptations lorsque vous partez ?
À votre sortie de l’immeuble, différentes options se présentent à vous. Le loueur détermine ici son choix :
- Vous devez enlever la modification et la remettre à son état d’origine. Ces frais sont à charge du locataire et les travaux de réparation doivent être effectués avant la date de sortie. Sinon, le loueur peut réclamer une indemnité égale à une période de location supplémentaire, majorée du loyer perdu.
- Vous pouvez laisser les adaptations. Le loueur n’est pas redevable d’une indemnité à cet égard, sauf convention expresse contraire lors de la demande des travaux.
Apprenez-en plus à ce sujet dans la section « Fin de la location » (cliquez ici).
Installation d’une antenne parabolique
Vous demandez l’autorisation via le formulaire de demande « Bricoler soi-même ». Vous recevez un message de notre part reprenant les règles pour l’installation.
Attention :
- Il est interdit de monter sur les toits sans l’autorisation de U-pgrade.
- Il est interdit de forer des trous dans les profilés de fenêtres, les murs extérieurs et les murs intérieurs pour créer un passage de câbles.
5. Nouvelles clés ou clés supplémentaires ?
Vous êtes vous-même responsable de faire copier des clés ou de remplacer des serrures. Ces frais sont à votre charge. En tant que locataire, vous êtes obligé de nous fournir, dans un délai d’une semaine, une copie de votre nouvelle clé. Le loueur n’a pas le droit d’entrer dans votre habitation sans votre autorisation.
Notre Offre
Vous avez une question à propos d’un immeubles ou à propos de U-pgrade en général?
Ne hésitez pas à nous contacter !
Nous vous répondrons rapidement.